Thế giới đang bước vào thời kỳ hội nhập với cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, mang lại nhiều cơ hội phát triển cho ngành du lịch trực tuyến. Tuy nhiên, đại dịch COVID-19 bùng phát vào đầu năm 2019 đã ảnh hưởng tiêu cực đến các doanh nghiệp du lịch trên toàn cầu, và Việt Nam cũng không ngoại lệ. Trong bối cảnh đó, các công ty du lịch trực tuyến (Online Travel Agencies - OTA) đã nắm bắt cơ hội, đạt được những thành tựu nhất định. Hãy cùng nhìn lại bức tranh tổng quan của thị trường OTA trên thế giới và tại Việt Nam trong năm 2020 và dự báo đến năm 2025.
Theo báo cáo từ Statista, quy mô thị trường các công ty du lịch trực tuyến toàn cầu năm 2020 đạt 432,14 tỷ USD.
Năm 2021, con số này tăng lên 561,36 tỷ USD. Tại Việt Nam, quy mô thị trường du lịch trực tuyến được đo bằng tổng giá trị hàng hóa trong năm 2020 đạt 3 tỷ USD, ngang bằng với Indonesia trong khu vực châu Á Thái Bình Dương, đứng sau Thái Lan (4 tỷ USD).
Năm 2019 đánh dấu sự phát triển đột phá của ngành du lịch với tổng doanh thu đạt 720 nghìn tỷ VND (khoảng 32,75 tỷ USD), tăng trưởng 16,2% so với năm 2018, đóng góp 9,2% vào GDP của cả nước.
Bên cạnh đó, năm 2019, Tổ chức Du lịch Thế giới (UNWTO) đã đánh giá Việt Nam là một trong 10 quốc gia có tốc độ tăng trưởng du lịch nhanh nhất. Phân khúc du lịch trực tuyến đã có những đóng góp đáng kể, tạo ra những thành công lớn cho ngành du lịch Việt Nam.
Báo cáo cho thấy, chi tiêu thương mại điện tử của người dùng internet cao nhất trong lĩnh vực Du lịch, di chuyển và chỗ ở, đạt 3.180 triệu USD năm 2020, tiếp theo là lĩnh vực Điện tử và phương tiện vật lý với giá trị tiêu dùng khoảng 1.570 triệu USD, Thời trang và làm đẹp (1.440 triệu USD), Nội thất và thiết bị (1.090 triệu USD), Thực phẩm và chăm sóc cá nhân (1.020 triệu USD), Đồ chơi, DIY và sở thích (917,1 triệu USD), m nhạc kỹ thuật số (215 triệu USD); Trò chơi điện tử (16,15 triệu USD) (E-commerce spending in Vietnam 2020, by category).
Năm 2019, Việt Nam đã thử nghiệm thành công mạng băng thông rộng 5G và thương mại hóa quy trình này vào năm 2020, tạo điều kiện thuận lợi cho các doanh nghiệp du lịch trực tuyến hoạt động trơn tru hơn. Tuy nhiên, do tác động của dịch bệnh từ đầu năm 2020 trên toàn thế giới, nhiều quốc gia đã thực hiện các biện pháp phong tỏa, hạn chế di chuyển, khiến các hoạt động du lịch bị đình trệ và hoàn toàn đóng băng. Kết quả, báo cáo từ Statista cho thấy, doanh thu từ mua sắm trực tuyến trong lĩnh vực du lịch và di chuyển tại Việt Nam năm 2020 là 578,24 triệu USD, giảm hơn 773 triệu USD so với doanh thu năm trước.
Dù vậy, dự báo Việt Nam có thể hoàn toàn phục hồi và phát triển mạnh hơn trong những năm tới khi đại dịch kết thúc, với tốc độ tăng trưởng doanh thu 31,31% mỗi năm từ 2021 đến 2025.
Một khảo sát với 2.614 người Việt Nam vào tháng 11 năm 2020 cho thấy 60% người tham gia biết và sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến, 32% không sử dụng, và 8% không biết đến loại hình dịch vụ này.
40% người dùng đặt vé trực tuyến tại Việt Nam đi du lịch ít nhất ba lần mỗi năm, 39% đi du lịch hai lần mỗi năm, và 21% đi du lịch một lần mỗi năm.
So với thập kỷ trước, xu hướng tiêu dùng du lịch của Việt Nam đã thay đổi đáng kể nhờ công nghệ chuyển đổi số 4.0. Thông thường, phương thức thanh toán chuyển từ tiền mặt sang trực tuyến (thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, ví điện tử, v.v.). Bên cạnh đó, việc đặt dịch vụ, vé máy bay và khách sạn qua ứng dụng trên điện thoại thông minh tăng đáng kể. Trong khảo sát với 1.564 người Việt Nam từ 16 tuổi trở lên về mục đích sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến, 70% cho biết họ sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến để đặt chỗ ở, 57% để mua vé máy bay/tàu xe, 38% để đặt các dịch vụ du lịch khác (như tour tham quan, hướng dẫn viên, vé vào cửa, đặt chỗ nhà hàng, v.v.); 33% để đặt gói du lịch; 26% để nghiên cứu chuyến đi của mình (để so sánh giá, v.v.) nhưng không đặt hay mua bất cứ thứ gì; 22% để thuê xe và 1% với các mục đích khác.
56% người tham gia khảo sát vào tháng 11 năm 2020 cho biết họ đặt chỗ ở qua dịch vụ du lịch trực tuyến vài tuần trước chuyến đi, 31% vài tháng, 29% vài ngày và 9% vào ngày trước chuyến đi.
Thời gian đặt vé du lịch qua các đại lý trực tuyến cũng tương tự, với 56% người tham gia đặt vé vài tuần trước chuyến đi, 31% đặt vé vài tháng trước, 29% vài ngày và 9% vào ngày trước chuyến đi.
80% người dùng dịch vụ du lịch trực tuyến tham gia khảo sát đặt vé qua điện thoại thông minh, 58% qua máy tính xách tay, 41% qua máy tính để bàn và 16% qua máy tính bảng.
Hiện nay, các công ty du lịch trực tuyến đang dẫn đầu thị trường du lịch trực tuyến tại Việt Nam trong việc đặt vé máy bay, đặt phòng khách sạn, v.v. Phần lớn trong số này là các thương hiệu nước ngoài như Agoda, Traveloka, Booking, Tripadvisor, v.v. Các công ty du lịch trực tuyến Việt Nam ít nổi bật hơn bao gồm VNTrip, Vinabooking, Mytour, Chudu24, Ivivu, Vietravel, Saigontourist, v.v. Theo dữ liệu từ Statista, các công ty du lịch trực tuyến được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam năm 2020 bao gồm Booking.com (62%), Agoda (61%), Traveloka (45%); Trivago (32%); TripAdvisor (28%); Airbnb (14%); Skyscanner (11%); Expedia (9%); Tugo (4%); và các hãng khác (3%).
Các thương hiệu nổi tiếng nhất được người tiêu dùng Việt Nam biết đến bao gồm Agoda, Traveloka và Booking.com.
Khi được hỏi về các công ty du lịch trực tuyến đầu tiên mà họ nghĩ đến, đa số người tiêu dùng trả lời là Booking.com, Agoda và Traveloka.
Trong số 319 người Việt Nam tham gia khảo sát vào tháng 6 năm 2021, 51% cho biết họ thích sử dụng cả đại lý du lịch và đặt trực tuyến cho việc đặt phòng khách sạn, 37% thích sử dụng đặt trực tuyến và 12% thích sử dụng đại lý du lịch.
Một khảo sát khác cũng cho kết quả tương tự khi 60% sử dụng cả đại lý du lịch và đặt trực tuyến cho gói du lịch, 25% thích sử dụng đại lý du lịch và 14% thích đặt trực tuyến.
Đối với việc đặt vé máy bay tại Việt Nam, 50% người tham gia sử dụng cả đại lý du lịch và đặt trực tuyến, 35% thích đặt trực tuyến và 15% thích sử dụng đại lý du lịch.
45% người tham gia khảo sát chọn sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến vì dễ tìm kiếm trên mạng, 41% cho biết giao diện website dễ sử dụng và giá tốt/khuyến mãi tốt cho khách sạn, v.v.
Đại dịch COVID-19 bùng phát trên toàn thế giới đã khiến ngành du lịch bị ảnh hưởng nặng nề bởi các lệnh phong tỏa và giãn cách xã hội nhằm hạn chế sự lây lan của dịch bệnh. Dưới tác động của dịch bệnh, lượng khách du lịch quốc tế đến Việt Nam năm 2020 giảm 78,7% so với năm trước. Cụ thể, khách du lịch bằng đường hàng không giảm 78,6%, bằng đường bộ giảm 81,9%, bằng đường biển giảm 45,2%.
Khi Việt Nam bắt đầu thực hiện giãn cách xã hội, tất cả các điểm du lịch phải dừng hoạt động và cung cấp dịch vụ hoàn toàn. Đối mặt với những diễn biến phức tạp của dịch bệnh và các quy định kiểm soát di chuyển của các quốc gia khác, hàng loạt du khách trong và ngoài nước đã hủy bỏ các tour và kế hoạch du lịch của mình. Tỷ lệ lấp đầy khách sạn tại Việt Nam trong nửa đầu năm 2020 giảm mạnh còn 29% so với 61% năm 2019.
Mức chi tiêu cho các mặt hàng lớn của người tiêu dùng Việt Nam trong giai đoạn dịch COVID-19 cũng biến động mạnh, với tỷ lệ tăng trưởng cao nhất ở các mặt hàng nhà đất, căn hộ và du lịch nội địa.
Tăng trưởng chi tiêu thương mại điện tử của người dùng internet tại Việt Nam trong năm 2020 cũng phản ánh rõ rệt tình hình dịch bệnh, với mức tăng trưởng cao nhất thuộc về lĩnh vực Thực phẩm và chăm sóc cá nhân, trong khi lĩnh vực Du lịch, di chuyển và chỗ ở lại giảm mạnh.
Bạn có chắc chắn muốn xoá sự lựa chọn?
